Politique de remboursement

Remboursements

Règle simple et annoncée avant l'achat : les produits de la boutique Vaelor sont des contenus numériques livrés instantanément sur votre compte, et ne sont donc pas remboursables une fois livrés.

Pourquoi pas de remboursement ?

Un grade, un boost ou une clé est activé sur votre compte à la seconde où le paiement est validé : le produit est consommé dès sa livraison. C'est le cadre prévu par l'article L221-28 13° du code de la consommation : le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contenus numériques fournis immédiatement avec votre accord exprès. Cet accord, et la renonciation au droit de rétractation qui l'accompagne, vous sont demandés au moment de l'achat.

Les exceptions

Nous remboursons ou relivrons dans les cas suivants :

• Produit non livré suite à une erreur technique de notre côté, non résolue par le support.
• Double paiement pour un même produit (erreur de facturation).
• Paiement frauduleux avéré (compte ou moyen de paiement compromis), après vérification.
• Tout cas où la loi impose le remboursement.

Ce qui n'est pas remboursable

• Un achat « regretté » après livraison, ou effectué par erreur de produit.
• Les achats d'un compte sanctionné pour violation du règlement.
• La perte d'éléments liée à l'évolution normale du jeu (équilibrage, fin d'une saison, remise à zéro annoncée).

Comment faire une demande

Écrivez-nous sous 14 jours après l'achat à contact@vaelor.net ou via le support Discord, avec votre pseudo, la date d'achat et la référence de paiement. Réponse sous 7 jours. N'engagez pas de rétrofacturation sans nous avoir contactés : les cas légitimes sont toujours traités (voir les CGV).