Support & Tickets
Un problème, une question, un litige ? Le staff répond par les tickets, sur le Discord. C’est la voie normale, et la seule qui laisse une trace.
En résumé
- Le salon support : discord.gg/XMFHVhsyJC
- En jeu,
/tickett’y emmène directement. - Un ticket ouvre un salon privé entre toi et le staff.
- Plus tu donnes de détails, plus vite ton problème se règle.
Ouvrir un ticket
Tape /ticket en jeu : un message cliquable apparaît et t’emmène droit au salon support. Tu peux aussi passer par ce lien depuis ton navigateur.
Trois commandes font la même chose, selon ce qui te vient le plus naturellement.
| Commande | Effet |
|---|---|
/ticket |
Affiche le lien du support |
/signalement |
La même chose |
/report |
La même chose |
Ce qu’il faut mettre dedans
Le staff n’était pas là au moment des faits. Plus ton message ressemble à un compte rendu, plus la réponse arrive vite :
- Ce qui s’est passé, en une ou deux phrases.
- Quand, même approximativement, et sur quel monde.
- Les pseudos concernés, écrits correctement.
- Des captures d’écran si le problème se voit : un bug d’affichage, un coffre vidé, un objet disparu.
Bon à savoir
- Un ticket crée un salon privé : ce que tu écris n’est pas public.
- Reste patient et poli. Une réponse arrive dès qu’un membre du staff est disponible, et ce sont des bénévoles.
- Passe par un ticket plutôt que par un message privé : le ticket laisse une trace, le message privé se perd.